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Trocas e Devoluções

Comprou e mudou de ideia, errou o tamanho ou veio com problema? A gente resolve — do jeito mais simples possível.

1. Desistência da compra (até 7 dias)

Comprando pelo site, você pode desistir em até 7 dias corridos após o recebimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), com devolução integral do valor pago, incluindo o frete.

⚠️ Importante — embalagem lacrada: fraldas, absorventes e demais produtos de higiene pessoal só podem ser devolvidos por desistência com o pacote intacto: lacrado, sem violação e sem avarias. Por norma sanitária, produto de higiene com embalagem aberta não pode ser recolocado à venda — por isso, pacote aberto não é aceito em troca por desistência. (Se o produto veio com defeito, é outra história — veja o item 2: aí a troca vale mesmo com o pacote aberto.)

2. Defeito de fábrica

Se o produto apresentar defeito de fabricação (ex.: fita adesiva que não cola, gel exposto, pacote com unidades danificadas), você tem 30 dias a partir do recebimento pra reclamar (art. 26 do CDC). Nesse caso a troca vale mesmo com o pacote aberto — afinal, foi abrindo que você descobriu o problema. A gente troca o produto, abate do valor ou devolve o dinheiro: você escolhe (art. 18 do CDC). O frete da devolução por defeito é por nossa conta.

3. Errou o tamanho?

Acontece! Com o pacote lacrado, trocamos pelo tamanho certo em até 7 dias do recebimento. Fale com a gente no WhatsApp que combinamos a logística. Na dúvida antes de comprar, use o nosso guia de tamanhos ou pergunte no WhatsApp — ajudamos a acertar de primeira.

4. Como solicitar

  1. Chame a gente no WhatsApp (11) 95205-0000 (Seg a Sex, 08h–17h) ou por e-mail [email protected], informando o número do pedido.
  2. No caso de defeito, mande fotos do produto e da embalagem.
  3. A gente confirma e combina a coleta/envio. Reembolsos saem pelo mesmo meio de pagamento da compra (PIX, cartão ou boleto/conta).

Copamar Fraldas · CNPJ 08.140.992/0001-64 · Rua Iugoslávia, 167 — Parque das Nações, Santo André/SP. Esta política complementa o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), que prevalece em caso de divergência.